Verständigung untereinander durch die Vermittlung von Botschaften. Die Informationsweitergabe kann sowohl verbal als auch nonverbal erfolgen. Kommunikation kann als wechselseitiger Prozess verstanden werden, bei dem die Gesprächspartner abwechselnd die Rolle des Senders und Empfängers einnehmen. 

Verbale Kommunikation

Sprache

Sprachgebundene Kommunikation

Austausch über Laut- und Schriftsprache

Nonverbale Kommunikation

Körpersprache, Blickkontakt, Körperhaltung, Mimik, Gestik

Meist unbewusst

Gibt Auskunft über Befinden, über Art der Beziehung zwischen Empfänger und Sender

Können Emotionalität eines Themas bekräftigen 

Nonverbale Ausdrucksformen müssen gedeutet werden

Ausgleich zwischen Nähe und Distanz

Differenzierung der Inhalts-/Sach- und Beziehungsebene

Selbstreflexion und Erkennen der eigenen Emotionen

Einstellen auf den Kommunikationspartner 

Beherrschen diverser Gesprächssituationen (z. B. emotionslose, gezielte Informationsweitergabe)