Was ist Kommunikation?

Verständigung untereinander durch die Vermittlung von Botschaften. Die Informationsweitergabe kann sowohl verbal als auch nonverbal erfolgen. Kommunikation kann als wechselseitiger Prozess verstanden werden, bei dem die Gesprächspartner abwechselnd die Rolle des Senders und Empfängers einnehmen.
Welche Arten der Kommunikation gibt es?

Verbale Kommunikation
Sprache
Sprachgebundene Kommunikation
Austausch über Laut- und Schriftsprache
Nonverbale Kommunikation
Körpersprache, Blickkontakt, Körperhaltung, Mimik, Gestik
Meist unbewusst
Gibt Auskunft über Befinden, über Art der Beziehung zwischen Empfänger und Sender
Können Emotionalität eines Themas bekräftigen
Nonverbale Ausdrucksformen müssen gedeutet werden
-> Stimmt verbale und nonverbale Kommunikation nicht überein, spricht man von inkongruenter Kommunikation. Dies kann zu Störungen der Kommunikation führen
Kommunikative Kompetenz

Ausgleich zwischen Nähe und Distanz
Differenzierung der Inhalts-/Sach- und Beziehungsebene
Selbstreflexion und Erkennen der eigenen Emotionen
Einstellen auf den Kommunikationspartner
Beherrschen diverser Gesprächssituationen (z. B. emotionslose, gezielte Informationsweitergabe)
Kommunikationsmodelle
Fünf Axiome der menschlichen Kommunikation nach Watzlawick
„Vier-Seiten-Modell“ nach Schulz von Thun
Klientenzentrierte Gesprächsführung nach Rogers
Literatur
Menche, N. (2007): Pflege Heute. 4. Auflage. München: Urban & Fischer.